Управління розмірними сіткамиЧому універсальні розмірні сітки — проблема для інтернет-магазинів?
Проблема повернень в інтернет магазинах одягу та взуття, є чи не найбільшим болем як для онлайн покупців так і для продавців. Більш ніж 80% повернень є викликані некоректно підібраним розміром. Давайте спробуємо розібратися в чому саме є корінь проблеми і як її можна побороти. Якщо ви зайдете на будь яку сторінку товару то зазвичай ви побачите вибір розміру цього товару і посилання на розмірну сітку яка саме його описує.
Розмірна сітка яка відображається на сторінці має характеризувати саме цей товар, принаймні ми думаємо що саме так має бути, але чи справді так. Ми проаналізували 1500 різних магазинів і визначили що 22% з них в реальності не показують розмірну сітку бренду до якого належить товар, а показують УНІВЕРСАЛЬНУ розмірну сітку. Ще 26% не показують ніяку розмірну інформацію для клієнта, 52% магазинів, частково або повністю використовують брендові розмірні сітки.
Тобто половина опрацьованих мультибрендових інтернет магазинів не надають належну інформацію про розміри для своїх покупців.
Давайте розберемося що таке є УНІВЕРСАЛЬНА розмірна сітка і як це може вплинути на повернення товару.
Універсальні сітки передбачають уніфіковані розміри для всіх брендів, проте реальна картина інша: навіть один і той самий розмір «M» у двох брендів може значно відрізнятися. Наприклад, куртка «M» від Brand A може бути на 5 см ширшою в плечах і довшою в рукавах, ніж аналогічна «M» від Brand B. У таких умовах неможливо дати користувачу точну рекомендацію без аналізу розмірної сітки конкретного бренду. Тобто коли ми показуємо універсальну розмірну сітку на тому чи іншому бренді то ми несвідомо обдурюємо покупця.
Коли клієнт обирає розмір по універсальній сітці і в результаті отримує товар який значно відрізняється від того що він замовляв. В результаті товар не пасує і врешті-решт повертається. Покупець зробив все правильно, визначив свій розмір і замовив, а в результаті отримав інший. Відповідно повернення не лише збільшують логістичні витрати, але і призводять до втрати лояльності клієнтів — якщо вони не довірятимуть відповідному онлайн-магазину, швидко знайдуть інший.
Іншим важливим фактором є різноманітність стандартів у брендів. Деякі бренди використовують індивідуальні параметри, інші — буквені або цифрові системи (UK 10, EU 38, World XL). Універсальна сітка навіть потенційно не може враховувати всі ці системи і призводить до плутанини
Але давайте не будемо теоретиками і покажемо на реальних прикладах реальних магазинів і брендів і товарів . Як ми вже казали, ми досліджували цю проблему в сотнях магазинів, і приведемо цю статистику нижче, а зараз для наочності ми покажемо суть проблеми на прикладі 3 різних мульти-брендових інтернет магазинів. І ми постараємось вам детально описати результати а також продемонструвати графічно.
3.1 About You — це один із найбільших та найдинамічніших онлайн-магазинів Європи, який пропонує одяг, взуття та аксесуари для жінок, чоловіків і дітей. Представлено понад 2000 брендів, серед яких: Nike, Adidas, Levi's, Tommy Hilfiger, Guess, Puma, Only, Mango, Calvin Klein, Bershka та багато інших.
Товар 1. https://www.aboutyou.com/p/geox/sneakers-uomo-snake-1802839
Товар 2. https://www.aboutyou.com/p/adidas-originals/sneakers-campus-00s-23585609
Товар 3. https://www.aboutyou.com/p/guess/sneakers-elba-14365015
На зображені нижче ми хочемо показати в залежності від бренду довжина стопи для одного і того ж розміру може значно відрізнятись.
Згідно параметрів зазначених вище на графіку, лише бренд Clarks попадає в даний діапазон а всі решта бренди є поза діапазоном. Якби мова йшла про декілька міліметрів, то з тим би можна було якось змиритися, але як добре видно з графіку, різниця в 40 європейському розмірі між Adidas Original і Guess складає рівно 2 см, що є дуже великою похибкою.
3.2 Сайт: Modivo.pl
Опис: Присутня на онлайн‑ринках у 15–16 європейських країнах, має близько 39 фізичних магазинів . Мобільний застосунок завантажили понад 6 млн разів. Представлені понад 900 популярних брендів — від casual до преміум‑рівня. Отже, я відвідав цей вебсайт і хочу придбати наприклад чоловічу кофту. Я заходжу в розділ чоловічих кофт переглядаю які мені подобаються по дизайну, відкриваю сторінки товару і хочу підібрати розмір, і на цьому етапі у мене виникає проблема тому що я можу тільки знайти довідник розмірів який містить тільки універсальну табличку:
Товар - https://modivo.pl/p/nike-bluza-bv2654-niebieski-regular-fit-0000305041616
Товар іншого бренду - https://modivo.pl/p/element-bluza-elyft00198-granatowy-regular-fit-0000305403605
Товар ще іншого бренду - https://modivo.pl/p/4f-bluza-4fwmm00tswsm1466-27m-szary-regular-fit-0000304952708
Якщо ми ознайомимось з даною розмірною сіткою чи можемо ми сказати що там все чітко зрозуміло, я визначив свій розмір без проблем – ні. Потім я проаналізував інші бренди і всюди та сама розмірна сітка яка не є коректною і не робить процес підбору розміру зрозумілим. Другий не менш важливий момент це те що ми сказали раніше різні бренди мають дуже різну розмірну інформацію. Для візуального відображення ми графічно відобразили обхват грудей декількох брендів представлених на цьому сайті. Переглянувши ви можете зрозуміти що відмінність є і ніяка універсальна сітка цього не може врахувати.
Згідно вище зазначеного графіку, лише бренд 4F попадає в діапазон зазначеної розмірної сітки. Всі решта бренди не співпадають. При цьому максимальне відхилення буде становити для бренду Alpha Industries і Guess цілих 10 см, що є дуже Багато.
3.3 Peek & Cloppenburg — мультибрендового магазину одягу і взуття. Це європейський fashion‑ритейлер з широким асортиментом взуття й одягу, що поєднує міжнародні бренди. Більш ніж 300 брендів і 30 000 виробів взуття. Для цього магазину ми провели аналогічне дослідження. Визначили за допомогою яких розмірних даних користувачі сайту можуть підібрати найкращий розмір. Цього разу ми обрали взуття адже при покупці взуття важливу роль відіграє кожен сантиметр, і так дійшли висновку що на сайті використовується універсальна табличка.
На зображені нижче ми хочемо показати в залежності від бренду довжина стопи для одного і того ж розміру може відрізнятись на 2 см. Для взуття це велика різниця. В даному випадку лише значення брендів Steve Madden і Inuikii попадають в зазначений діапазон, всі решта мають значні відхилення від 0.5 см в випадку Puma і Gant і до 1.5 см в випадку з Dr. Marlens.
Як висновок можна сказати, що універсальні розмірні сітки — це недолік в сучасному e‑commerce, який призводить до плутанини, сумнівів, економічних втрат.
Універсальні розмірні сітки, хоч і здаються зручною альтернативою для великих маркетплейсів або мультибрендових платформ, на практиці значно погіршують досвід користувача і призводять до підвищеного рівня повернень. Вони не враховують особливостей конкретного бренду, посадки моделі чи стандартів виробника, через що покупець отримує не ту річ, яку очікував.
Як наслідок, це шкодить не лише клієнтській лояльності, а й фінансовим показникам самого магазину — логістика, обробка повернень, знецінення товару. Для розв’язання проблеми критично важливо впроваджувати брендовані сітки, автоматизовані інструменти підбору розміру та індивідуальний підхід до категорій товарів.
Для вирішення всіх цих проблем ми створили LookSize — революційний інструмент для управління розмірними сітками, розроблений спеціально для маркетплейсів і мультибрендових магазинів у сфері одягу, білизни та взуття. Він автоматизує процеси, усуваючи недоліки використання універсальної розмірної сітки. LookSize покращує клієнтський досвід, забезпечуючи точні розмірні рекомендації та зменшуючи кількість повернень.
Завдяки LookSize маркетплейси та мультибрендові магазини отримують можливість:
- підвищити рівень задоволеності клієнтів;
- скоротити витрати на повернення;
- підвищити якість сервісу.
Чому скористатися нашими послугами — зручно та ефективно?
- Ми надаємо офіційні розмірні сітки провідних світових брендів, тому ви можете бути впевнені у точності отриманих даних.
- Процес передачі розмірних таблиць максимально зручний і повністю автоматизований.
- Структура побудови сіток чітка та зрозуміла.
- Якщо певного бренду немає в нашій базі, ми знаходимо і обробляємо його самостійно.
- Наша технічна підтримка завжди на зв’язку — менеджери оперативно опрацюють ваш запит у будь-який час.
LookSize — потужний інструмент для ефективного управління розмірними таблицями, що надає суттєві переваги як для e-commerce бізнесів, так і для маркетплейсів. Спробуйте безкоштовно пробний місяць і переконайтеся в його ефективності.
