Про SvitStyle

SvitStyle заснований в 2011 році як маркетплейс жіночого одягу, взуття та аксесуарів. Зараз на сайті більш ніж 200 магазинів одягу, представлено більше 1000 брендів. Вони презентують понад 190 664 товарів.

Виклики

На SvitStyle представлено понад 200 магазинів і 1000 виробників одягу з різноманітними розмірними таблицями. Для коректного визначення розміру нам потрібно було опрацювати розмірні таблиці брендів і завантажити їх у нашу базу брендів.

Також, ми повинні були інтегруватись таким чином, щоб інтерфейс віджету був у кольоровій гамі та стилістиці сайту. Нашими основними цілями було зменшення показника повернень, збільшення показника конверсії. Показник повернень товару на початок роботи складав - 52%.

Рішення
Завданням команди з інтеграції було зменшення показника повернень і збільшення загального показника конверсії. Інтеграція була проведена за 4 кроки:
1

Розширення бази брендів LookSize 243 брендами представленими на SvitStyle. Етап тривав 3 тижні.

2

Налаштування розумного фільтру Мій Розмір.

3

Встановлення і персоналізація віджету.

4

Навчання персоналу.

Кнопка Мій розмір

Налаштування роботи кнопки Мій розмір, що є частиною платформи LookSize, була проведена розробниками сайту протягом 1 дня. Саме ця кнопка працює як розумний фільтр розміру і дозволяє показувати тільки ті товари, що ідеально пасують до параметрів тіла клієнта.

Після впровадження ми отримали зменшення % повернень і збільшення показника конвесії сайту, також зменшились витрати на обробку замовлень і витрати на кол-центр. Ми задоволені співпрацею і чекаємо на нові розробки LookSize.

Результат
Завдяки зменшенню невизначеності з розміром, покращився показник конверсій і повернень.
Додаткові переваги, які були отримані клієнтом від інтеграції:
Конверсія
Показник конверсії збільшився в 3Х
1x
3x
Повернення
Показник повернень товарів зменшився з 52% до 27%.
52%
27%
  • зменшення навантаження на кол-центр;
  • зменшення витрат на поштові послуги;
  • покращення поведінкових факторів користувачів сайту;
  • покращення клієнтського досвіду і показника лояльності клієнтів.
Про проблеми розміру
і роботу з LookSize

Ми працюємо з LookSize декілька років. До того, як на нашому маркетплейсі з’явився LookSize, наші менеджери по роботі з клієнтами замість обробки замовлень були зайняті визначенням розміру клієнтів в телефонному режимі. Тим не менш, не кожен клієнт дзвонив і показник повернення одягу через розмір був надзвичайно високим.

Вікторія
Менеджер маркетплейсу SvitStyle