Svitstyle page

Про SvitStyle

SvitStyle был основан в 2011 году как маркетплейс женской одежды, обуви и аксессуаров. Сейчас на сайте более 200 магазинов одежды, более 1000 брендов. В них представлено более 190 664 товаров.

Вызовы

SvitStyle представляет более 200 магазинов и 1000 производителей одежды с различными таблицами размеров. Чтобы правильно определить размер, нам потребовалось обработать размерные таблицы брендов и загрузить их в нашу базу брендов.

Также, мы должны были интегрироваться таким образом, чтобы интерфейс виджета был в цветовой гамме и стилистике сайта. Нашими основными целями было уменьшение показателя возвратов, увеличение показателя конверсии. Показатель возвратов товара на начало работы составлял - 52%.

Решение
Задачей команды по интеграции было уменьшение показателя возвратов и увеличение общего показателя конверсии. Интеграция была проведена за 4 шага:
1

Расширение базы брендов LookSize 243 брендами представленными на SvitStyle. Этап длился 3 недели.

2

Настройка фильтра Мой Размер.

3

Установка и персонализация виджета.

4

Обучение персонала.

Кнопка Мой размер

Настройка работы кнопки Мой размер, что является частью платформы LookSize, была проведена разработчиками сайта в течение 1 дня. Именно эта кнопка работает как умный фильтр размера и позволяет показывать только те товары, которые идеально подходят к параметрам тела клиента.

После внедрения мы получили уменьшение % возвратов и увеличение показателя конвесии сайта, также уменьшились затраты на обработку заказов и расходы на колл-центр. Мы довольны сотрудничеством и ждем новые разработки LookSize.

Результат
Благодаря уменьшению неопределенности с размером, улучшился показатель конверсии и возвратов.
Дополнительные преимущества, полученные клиентом от интеграции:
Конверсия
Показатель конверсии увеличился в 3Х
1x
3x
Возврат
Показатель возвратов товаров уменьшился с 52% до 27%.
52%
27%
  • уменьшение нагрузки на колл-центр;
  • уменьшение расходов на почтовые услуги;
  • улучшение поведенческих факторов пользователей сайта;
  • улучшение клиентского опыта и показателя лояльности клиентов.
О проблемах размера
и работу с LookSize

Мы работаем с LookSize несколько лет. До того, как на нашем маркетплейси появился LookSize, наши менеджеры по работе с клиентами вместо обработки заказов были заняты определением размера клиентов в телефонном режиме. Тем не менее, не каждый клиент звонил и показатель возврата одежды из-за размера был очень высоким.

Виктория
Менеджер маркетплейса SvitStyle