ТОП-5 ПОРАД ЯК ПРИВАБИТИ ПОКУПЦІВ

Питання збільшення клієнтської бази завжди є одним з найважливіших, оскільки велика кількість постійних клієнтів забезпечує можливості для зростання інтернет-магазину.

В цій статті ми розкажемо що приваблює нових клієнтів, які методи працюють ефективніше за “холодні дзвінки” та на які нюанси звернути увагу.

№1 Зручність

Обираючи дизайн сайту, важливо розуміти його функціональність з погляду користувача.

  • Навігація по сторінках має бути максимально зручною, а інтерфейс сайту зрозумілим. Чим менше кліків клієнт зробить на шляху до покупки товару, тим більша вірогідність, що він повернеться за наступною покупкою.
  • Доступ до сторінки з FAQ або до форми зв’язку з консультантом має бути коротким з будь-якої іншої сторінки - 88% користувачів відзначають зручність підтримки клієнта як одну з найважливіших опцій.
  • Важливою функцією, яку варто використовувати, є система розширеного пошуку товарів на сайті, це полегшить процес покупки тим клієнтам, які шукають конкретні речі.
  • 65% покупців вважають, що можливість обирати спосіб оплати з поміж декількох є серйозною перевагою. Так само й з доставкою - 51% воліли б самостійно обрати компанію, що доставить товар.

Також сайт має бути адаптивним. Статистика показує, що за 2018 рік саме з мобільних було зроблено 63,5% замовлень. Прогноз на 2019 - 67,2%.

№2 Контакти

Окрім стандартних методів рекламування, є ще один - корисні контакти. Наприклад, партнерство з блогерами. Все більше брендів та компаній користуються цим видом реклами, оскільки в тому є низка важливих переваг - гарантовано широка аудиторія, рекомендації від “лідера думок” завжди працює краще за рекламний ролик. Також можна “дружити” з більшими магазинами, сервісами чи інформаційними платформами,  на умовах взаємного піару.

№3 Відеоконтент

Сайти, які містять відео товарів, мають на 68% більше продажів. Це також підвищує довіру до магазину - так вважає 55% покупців. Ще 60% думають, що відео є більш інформативним, ніж опис чи фото, оскільки є можливість роздивитись річ з різних сторін. Відео мають бути високої якості, щоб клієнт міг оцінити всі деталі, але одночасно й “легким”, щоб його завантаження не займало багато часу. Також можна додавати відео з розпаковками товарів від покупців, що вже здійснили покупку. Це теж слугуватиме підтвердженням надійності вашого магазину.

№4 Сервіси

Вдале поєднання модних речей та сучасних технологій до душі 93% покупців. Сервіси, що спрощують процес покупки завжди будуть вигідно вирізняти вас серед конкурентів. Наприклад, щоб полегшити клієнтам завдання з підбору розміру та уникнути повернень, варто використовувати LookSize - сервіс, що визначає розмір одягу та взуття онлайн. Він легко інтегрується в інтернет-магазин і є дуже зручним у користуванні. Додатково при кожній покупці менеджер отримує параметри покупця щоб перевірити відповідність товару до розміру, або щоб індивідуально запропонувати своїм клієнтам продукцію саме їх розміру.

Популярністю користуються сервіси для порівняння товарів та списки бажань. Онлайн чат з менеджером також є корисним, оскільки зручніший за консультації по телефону та більш оперативний за переписку по електронній пошті.

№5 Персоналізація

55% покупців розраховують побачити пропозиції нових товарів на основі даних про минулі покупки. За статистикою, 48% клієнтів витрачають більше, коли стикаються з персоналізованими рекламою та пропозиціями. А от 73% негативно ставляться до ситуацій, коли серед товарів, що підібрані автоматично, трапляється недоречний. Цікавим ходом буде опція, що радить покупцям на які товари варто звернути увагу, виходячи з даних про погоду в їх регіоні на кілька найближчих тижнів.

Отже, один з найголовніших моментів - зручність сайту. Від того наскільки проста навігація, легко визначити розмір або зв’язатись з менеджером залежить скільки відвідувачів інтернет-магазину стануть покупцями. Замість того, щоб витрачити шалені гроші на рекламу заради збільшення трафіку, варто створити умови для зростання кількості продажів.