ЯК ВЛАШТУВАТИ РОЗПРОДАЖ ТА ЗАРОБИТИ НА ЦЬОМУ

“Розпродаж!” “Знижки!” “Акція!”- гучні слова, що завжди привертають увагу. В порівнянні з іншими місяцями листопад та грудень, з їх Чорною п’ятницею, Кіберпонеділком та святами, що наближаються, отримують на 30% більше доходів від електронної комерції. Спонукаючи клієнтів витратити гроші, менші ціни та акційні пропозиції мали б приносити прибутки власникам магазинів, та це, на жаль, не завжди так.

Знижки без чіткої концепції та плану скоріше призведуть до збитків та при цьому не допоможуть досягти бажаних цілей. В цій статті ми розкажемо як організувати розпродажі та акції, щоб вони принесли користь інтернет-магазину.

Завдяки акціям та знижкам можна отримати не тільки додатковий прибуток, а ще й зменшити витрати, наприклад, звільнити місце на складі виставивши речі з минулих колекцій чи сезонів за нижчою ціною. Так Amazon продали понад 100 мільйонів товарів завдяки Prime Day і цифри продажів стрімко зростають з кожним роком (на 74% більше, ніж у 2017 році).

Акційні пропозиції можуть посприяти збільшенню кількості постійних клієнтів. Регулярні акції формату 1+1=3 переконують покупців у вигідності покупок саме у вашому інтернет-магазині. Для того, щоб затримати такого клієнта на довше, варто продумати розіграші, знижки та акції виключно для постійних покупців.

Щоб попит на нові колекції не падав, у порівнянні з акційним товаром, варто грамотно продумати їх сусідство на головній сторінці сайту або в окремих категоріях - так новина про розпродаж буде ще й рекламою для товарів без знижки.

 

ПРОБЛЕМИ РОЗПРОДАЖІВ ТА ЇХ ВИРІШЕННЯ

За допомогою знижених цін можна привернути нецільову аудиторію, котра зацікавиться цінником, а не товаром - це збільшить відвідуваність сайту але ніяк не відобразиться на продажах. Проблеми можуть створити також деякі неприємні стереотипи, до яких вже звикли покупці, наприклад, дешеве не означає якісне. Коли клієнти бачать шалені знижки, вони не поспішають віддавати свої гроші, маючи сумніви щодо якості товару.

  • Близько 23% покупців турбують такі питання, як “Чи це не підробка?”, “Чи дійсно з якісних матеріалів виготовлена річ?”. 42% клієнтів переймаються через небезпеку натрапити на шахраїв, керуючись принципом “Занадто привабливо, щоб бути правдивим”. Відгуки та детальний опис товару з фотографіями виступлять в ролі гарантії якості, тому мають бути зрозумілими та інформативними. Не варто забувати, що заохотити покупців залишати коментарі про куплений товар можна завдяки знижкам на наступні покупки або спеціальними пропозиціями для постійних клієнтів.
  • Негативно впливають на загальну думку про онлайн-розпродажі технічні проблеми - збої в платіжних системах, постійно зайняті лінії служби підтримки або непрацюючі форми зворотнього зв’язку, затримки доставки. Важливим моментом є “швидка допомога” клієнту у випадку виникнення питань, тому служба підтримки у будь-якому вигляді (електронні форми зворотнього зв’язку, чат боти в мессенджерах, гаряча лінія) має працювати максимально швидко.
  • Ще 15% думають, що через поспіх та ажіотаж під час розпродажів збільшується вірогідність придбати річ не свого розміру. Уникнути цієї проблеми допоможе сервіс для визначення розміру онлайн LookSize. Завдяки його можливостям клієнт швидко підбере вірний розмір, а менеджер магазину отримає його параметри щоб переконатись у коректності обраного розміру та оперативно проконсультувати стосовно індивідуальних характеристик певної моделі одягу/взуття.

ГОЛОВНІ ПРАВИЛА РОЗПРОДАЖІВ

№1. Відсотки

На перший погляд привабливі -90% можуть наштовхнути клієнта на думку, що магазин намагається позбутись неякісного товару або ж, що до розпродажу ціни були не обгрунтовано високі.

Знижки у розмірі 50-70% добре підходять для спеціальних пропозицій де, наприклад, з річчю з нової колекції можна дешевше придбати одну чи дві з минулого сезону або ж для стандартної схеми“Дві по ціні однієї”.

15-30% працюють саме для привернення уваги, оскільки покупець спочатку бачить можливість економії та вигоди, а вже потім починає рахувати грошовий еквівалент. Використовувати знижки з відсотком менше 10 не буде ефективним, оскільки на такі цифри покупці майже не звертають уваги.

№2. Реклама

Також важливою є рекламна кампанія. Побачивши рекламу акційної пропозиції, клієнт має чітко розуміти від якого вона інтернет-магазину, на який саме товар чи категорію знижені ціни та скільки часу буде продовжуватись акція.

№3. Час

Важливо визначити строки та вигідно підібрати час. Короткострокові розпродажі працюють ефективніше. Нехтувати святами або зміною сезонів як нагодою для проведення розпродажів не варто, оскільки саме в цей час досвідчені онлайн-шопери полюють на вигідні пропозиції.

 

Близько 60% покупців порівнюють ціни самостійно або за допомогою спеціальних сервісів, але вирішальним фактором стає все ж якість. Тому не треба намагатися встановити найнижчу ціну, головне, щоб ваша пропозиція гідно конкурувала на ринку та зберігався баланс ціна-якість.