ТОП-5 ПРИЧИН ЧОМУ ЛЮДИ ВСЕ ЩЕ БОЯТЬСЯ КУПУВАТИ ОНЛАЙН

В час, коли все що завгодно можна замовити з доставкою додому, дехто все ще боїться купувати онлайн. Дослідження показують, що 77% покупців не відчувають себе достатньо безпечно, здійснюючи покупки в інтернеті. З чим ж це пов’язано і як створити інтернет-магазин, що виклакатиме в покупців довіру?

Під час придбання товарів в інтернет-магазинах, користувачів турбує безліч питань та сумнівів, через які вони можуть відмовитись від очевидної вигоди. В цій статті ми розкажемо як зробити так, щоб відповідь на ці питання завжди була на користь інтернет-магазину.

ПРИЧИНА №5 - чи в безпеці мої реквізити?

Лише 8% покупців повністю довіряють магазину в питанні безпечності оплати. Багатьох лякає можливість того, що вводячи інформацію зі своєї банківської картки, вони наражають себе на небезпеку та можуть легко стати жертвою зловмисників.

Порада від експерта:

Вирішити цю проблему допоможуть спеціальні сервіси, наприклад, McAfee, TrustE, або COMODO, що діють в режимі Internet Security. Розміщувати їх логотипи слід так, щоб покупець міг легко їх розгледіти ще на головній сторінці, а також варто продублювати на сторінку з формою для замовлення чи оплати.

Завжди дотримуйтесь стандартів PCI DSS (стандарт безпеки даних індустрії платіжних карт) та використовуйте двоетапну аутентифікацію. Якщо оплата здійснюється не через платіжну систему, а переказом на карту, то варто продемонструвати надійність магазину за допомогою позитивних відгуків від клієнтів, які вже зробили покупку та залишилися задоволені рівнем сервісу. Також варто запропонувати покупцям на вибір різні види оплати окрім стандартної - часткову або повну післяплату.

ПРИЧИНА №4 - чи зі справжнім магазином я маю справу?

Через велику кількість магазинів-одноденок, люди бояться, що натраплять саме на такий і в результаті залишаться і без грошей, і без бажаного замовлення.

Порада від експерта:

46% покупців оцінюють надійність сайту за його домашньою сторінкою, тому важливо приділити увагу зовнішньому вигляду - простий та зрозумілий інтерфейс, що відповідає сучасним трендам. Можна розробити його самостійно, скористатись послугами веб-дизайнера або взяти вже готовий макет та підлаштувати його під власний стиль. Також варто вказати дійсну контактну інформацію, за якою можна легко зв’язатись з менеджером та фізичну адресу (офіс, склад). Підвищує рівень довіри до магазину розділ “Про нас”, в якому можна розповісти історію створення та розвитку онлайн-крамнички, написати декілька гарних слів про команду.

ПРИЧИНА №3 - чи справді товар відповідає своїм характеристикам?

Багато покупців відмовляються від придбання товарів онлайн з тієї причини, що не можуть “покрутити” річ в руках, відчути матеріал та вагу виробу, пересвідчитись, що якість та характеристики відповідають зазначеним в описі.

Порада від експерта:

В такому випадку вам на допомогу може прийти післяоплата, доступно викладені правила повернення чи обміну товару та форма надання підтримки покупцям, оскільки 77% користувачів звертають увагу саме на зручність цих пунктів. Розуміючи що, у випадку розчарування отриманим товаром, з відшкодуванням або обміном не виникне ускладнень, клієнт з більшою вірогідністю зробить замовлення. Форми зворотнього зв’язку, можливість замовити дзвінок від менеджера або поставити питання в живому чаті зробить процес вибору та придбання комфортнішим, оскільки покупець зможе швидко отримати консультацію та детальну інформацію про замовлення. Ще одним ефективним методом підвищення довіри є відгуки. Розміщуйте враження своїх задоволених клієнтів (бажано з фото) від отриманих товарів в окремому розділі або безпосередньо на сторінці продукту. Заохочувати покупців залишити відгук можна за допомогою невеликих знижок на наступну покупку за коментар.

ПРИЧИНА №2 - що відбувається з моєю персональною інформацією?

29% покупців негативно ставляться до необхідності надавати таку інформацію як електронну адресу або номер телефону, оскільки не бажають, щоб ці дані були продані стороннім ресурсам, в результаті чого скринька буде завалена спамом чи рекламою.

Порада від експерта:

Переконайте своїх клієнтів, що ставитесь до зберігання та обробки їх даних максимально серйозно, розказавши про свою Політику конфіденційності. Це може бути невелике повідомлення з посиланням на цілий розділ, або короткий виклад основних положень.

ПРИЧИНА №1 - чи вгадаю з розміром?

Нерідко визначення розміру і справді перетворюється на вгадування чи розв’язування ребусів через занадто складні розмірні таблиці. Також клієнти можуть помилитись, якщо на сайті представлена таблиця відповідності розмірів, а виміри тіла взагалі відсутні. Та й параметри готового виробу не полегшують цей процес, оскільки покупцю може бути складно уявити як річ сяде на фігуру і чи варто брати більший або менший розмір.

Порада від експерта:

Щоб покупець не хвилювався стосовно розміру можна робити обов’язковий дзвінок після замовлення, щоб пересвідчитись чи дійсно вірно він визначив розмір та проконсультувати у випадку виникнення проблем. Можна давати більше інформації про товар - наскільки тягнеться матеріал, параметри моделі на фото, або детальну розмірну сітку. Але найоптимальнішим варіантом є використання сервісу для визначення розміру LookSize. Покупцю достатньо один раз ввести свої параметри, а сервіс автоматично визначить розмір до будь-якого товару. Додатково, після оформлення замовлення, магазин отримує виміри тіла клієнта, щоб впевнитись у правильності його вибору.